Envoie sous 24/48H
Livraisons et Retours
Mise à jour le 10 février 2026
Livraisons
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande (hors samedis, dimanches et jours fériés).
En cas de fermeture exceptionnelle de la boutique (congés, inventaire ou tout autre événement indiqué sur le site), les délais d’expédition sont suspendus pendant la durée de cette fermeture. L’information affichée sur le site fait foi.
Les livraisons sont effectuées exclusivement en point relais :
Chronopost Shop2Shop – livraison en point relais
Mondial Relay – livraison en point relais
Aucune livraison à domicile n’est proposée.
Retrait boutique (gratuit)
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition du colis.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur. Chez Vaness’ ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.
En cas de colis endommagé, le client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison.
Retrait en boutique (Click & Collect)
Le service Click & Collect permet de commander en ligne et de retirer gratuitement sa commande en boutique.
Adresse de retrait :
Chez Vaness’
6 rue Paul Gauguin
72300 Solesmes
La commande sera prête dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Un email sera envoyé lorsque la commande sera disponible en boutique.
Le client devra se munir :
De son email de confirmation
D’une pièce d’identité
En cas de retrait par un tiers, une pièce d’identité et une copie de la pièce d’identité du titulaire de la commande pourront être demandées.
La commande devra être retirée dans un délai de 14 jours suivant la notification de disponibilité. Passé ce délai, et sans réponse du client, la commande pourra être annulée et remboursée.
Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à compter du retrait effectif de la commande en boutique.
Droit de rétractation - Retours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du retrait en boutique) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Demande de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre colis en envoyant un email à :
Votre message devra préciser :
votre numéro de commande
le ou les articles concernés
le motif du retour (facultatif)
Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour de votre commande.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
non portés
non lavés
non détériorés
avec leurs étiquettes d’origine
dans leur emballage d’origine
Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.
Chez Vaness’ ne pourra être tenue responsable en cas de perte d’un colis retourné sans preuve d’expédition.
Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Chez Vaness’
6 rue Paul Gauguin
72300 Solesmes
Échanges
Les échanges ne sont pas proposés.
Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, un email de confirmation vous sera envoyé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Chez Vaness’ se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire (les délais de traitement peuvent varier)
Contactez-nous à : contact@chezvaness.fr
Articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception du colis à l’adresse suivante : contact@chezvaness.fr
Merci de joindre des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions traiter votre demande.
Articles soldés
Les articles soldés bénéficient des mêmes conditions de rétractation que les autres produits, conformément à la réglementation en vigueur.
Besoin d'aide ?
Pour toute question relative aux livraisons, retours ou remboursements : contact@chezvaness.fr